플레이어의 위험률을 줄이고 보다 안전한 도박 관행을 촉진하기 위해 MGA(Malta Gaming Authority)는 플레이어 보호 지침(2018년 지침 2)을 대폭 개정했습니다.
그 결과, 몰타 규제 당국은 문제가 있는 게임 상황을 식별하고 해결하기 위한 시스템을 개발할 때 면허가 있는 운영자가 특정 “위험 지표”를 모니터링하도록 요구했습니다.
MGA는 안전한 도박 환경을 조성하는 것이 수익성 있고 번창하는 산업을 구축하는 데 필수적인 요소라고 밝혔습니다. 따라서 규제 기관은 해당 영역 내에서 운영되는 산업의 더 나은 미래를 설계하는 데 도움이 되도록 최근 대상 평가 프로세스에서 얻은 검토를 사용할 것입니다.
“우리는 안전하고 지속 가능하며 책임감 있는 게임이 게임 부문에서 가장 중요하다고 믿습니다. 전용 협의 프로세스를 통해 받은 피드백에 따라 당국은 현재 플레이어 보호 프레임워크를 강화하고 명확히 하기 위해 이러한 수정안을 발표합니다.”라고 MGA는 말했습니다.
새로운 규정에 따라 B2C 면허 소지자는 논리적인 절차와 방법을 사용하여 잠재적 문제 도박꾼을 찾아내야 합니다. 이는 자격을 갖춘 인력과 분석 도구 또는 행동 모니터링 시스템의 도움을 받아 달성해야 합니다. 도박 문제의 패턴이 확인되면 면허 보유자는 문제를 완화하기 위해 필요한 조치를 취해야 합니다.
새로운 규정에는 개입이 필요할 수 있는 시나리오를 처리할 때 직원 교육에 대한 요구 사항이 증가하고 MGA 라이선스 보유자가 플레이어 행동과 자금을 정기적으로 모니터링하도록 하는 것이 포함됩니다.
전 직원이 플레이어의 특성을 면밀히 관찰하여 충동적으로 도박을 하는지를 유추할 수 있도록 합니다. 따라서 훈련된 스태프는 선수가 동요하거나 다른 걱정스러운 징후를 보이는지 주의해야 합니다.
“B2C 라이선스 사용자는 책임 있는 게임 관련 문제를 처리하고 일반적으로 플레이어 상호 작용을 담당하는 직원이 관련 책임 있는 게임 절차에 대해 적절하고 일상적으로 교육을 받도록 해야 합니다.”라고 지침에 명시되어 있습니다.
라이선스 보유자 요구 사항에 대한 또 다른 변경 사항은 플레이어가 실제 돈으로 베팅하고 있음을 상기시켜야 한다는 것입니다. 이를 위해 MGA는 운영자에게 플레이어의 계정 잔액을 표시하도록 요청했습니다.
몰타 규제 당국은 도박꾼이 “플레이어의 총 승패, 예치된 금액, 인출된 금액과 관련된 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않는 직전 6개월 동안의 플레이어의 도박 기록에 액세스할 수 있는 능력”이 있어야 한다고 말했습니다.
플레이어 보호 지침(Player Protection Directive) 점검에는 B2C 온라인 운영자가 플레이어에게 반복적인 우연의 게임 플레이를 위해 팝업 알림을 사용하여 알람을 설정할 수 있는 옵션을 제공해야 한다는 지침도 포함되었습니다.