스트립의 많은 호텔 운영자가 이번 주 집단 소송에서 호텔 객실 가격을 인위적으로 부풀린 혐의로 기소되었습니다. 그러나 몇몇 환대 및 비즈니스 전문가들은 스트립 호텔이 결탁한 것에 대해 회의적인 입장을 표명했습니다.
시애틀에 본사를 둔 로펌인 Hagens Berman이 제기한 소송은 스트립 호텔의 대다수가 사용하는 수익 관리 플랫폼이 실시간 가격 책정을 사용하고 경쟁업체의 정보 데이터를 제공하여 호텔 운영자 사용자의 이익을 불법적으로 극대화하는 요금 권장 사항을 설계했다고 말했습니다. .”
이 소송은 Caesars Entertainment, MGM Resorts International, Treasure Island 및 Wynn Resorts Holdings를 피고로 지명하고 약 20개의 리조트를 관리하는 운영업체와 함께 Strip에 있는 호텔의 지배적인 시장 점유율을 지적합니다. 또한 플로리다 보카 라톤에 본사를 둔 환대 데이터 분석 및 소프트웨어 회사인 Cendyn Group과 조지아에 본사를 둔 자회사 Rainmaker Group Unlimited를 지명했습니다.
UNLV의 William F. Harrah College of Hospitality 조교수인 Amanda Belarmino는 호텔 회사들이 역사적 가격 수준에 의존하고 주어진 시간 범위에서 객실 요금을 결정하기 위해 수요와 공급을 분석한다고 말했습니다.
그녀는 Cendyn Group과 Rainmaker가 호텔에 제공한 데이터가 모든 호텔 회사의 웹사이트에서 볼 수 있는 현재 요금이나 이전 기간의 과거 데이터를 제공한다고 말했습니다.
제공된 데이터에 관계없이 Belarmino는 호텔 경쟁업체가 요금을 책정하기 위해 데이터를 사용했다고 생각하지 않습니다.
Belarmino는 “이 정보만으로 객실 매출이 사상 최고치를 기록했다고 말하는 것은 거짓 주장이라고 생각합니다.”라고 말했습니다. “호텔은 경쟁업체 가격보다 수요에 따라 가격 결정을 내립니다. 수요가 없으면 객실 요금이 내려갑니다.”
MGM 대변인은 이메일 성명을 통해 “MGM 리조트에 대한 주장은 사실상 부정확하며, 우리는 이러한 무익한 주장에 대해 적극적으로 방어할 것”이라고 말했다.
Caesars, Wynn 및 Cendyn Group과 Nevada Resort Association은 논평을 거부했습니다. 보물섬은 논평 요청에 응답하지 않았다.
사상 최고 객실 요금
라스베이거스 컨벤션 및 방문자 관리국(Las Vegas Convention and Visitors Authority)은 NFL이 스트립에서 초안을 마련한 4월에 역사상 가장 높은 객실 요금을 보고했습니다. 그 달의 평균 요금은 173.63달러였으며 스트립 요금은 1박에 평균 187.72달러였습니다.
그러나 이 기록은 9월에 1박에 $187.18, 스트립의 경우 $199.49에 도달하면서 곧 깨졌습니다. 그리고 처음으로 평균 요금이 1박에 200달러를 초과한 것은 그 다음 달(특히 강력한 컨벤션 월)에 발생했으며, 평균 요금은 스트립에서 209.89달러와 225.69달러로 보고되었습니다.
“작년에 우리는 COVID-19 제한 없는 Raiders의 첫 번째 전체 시즌, 컨벤션의 반환, 비록 제한적이지만 해외 여행의 반환, 이전에 보지 못한 콘서트의 증가로 전례 없는 수요가 있었습니다.” 벨라미노가 말했다. “가격이 너무 높을 때 고객은 일반적으로 발로 이야기하지만 그런 일은 일어나지 않았으며 수요가 있음을 나타냅니다.
“또한 게임 수익이 사상 최고치를 기록했다는 사실을 기억해야 합니다. 이는 저에게 두 가지 사실을 시사합니다. 첫째, 카지노 이용객이 많다는 것은 호텔이 카지노 부문에 흡수되면서 판매할 객실이 적었다는 것을 의미합니다. 둘째, 라스베가스로 가는 소비자들은 게임에 돈을 쓸 수 있는 가처분 소득이 더 높고, 가격에 덜 민감하며, 그 요금을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
라스베가스에 본사를 둔 Strategy Organization의 창립 파트너인 Josh Swissman은 리조트가 각 웹사이트에 눈에 띄게 표시되기 때문에 리조트가 요금을 공유한다는 인상을 받을 수 있는 방법을 이해한다고 말했습니다. 그러나 그는 그러한 관행이 “매우 있을 법하지 않다”고 생각합니다.
“도시가 작동하는 방식은 도시 전체에 걸쳐 수요가 존재하기 때문에 한 회사의 재고가 감소하면 다른 회사도 감소합니다”라고 Swissman은 말했습니다. “MGM이 아닌 Caesars와의 대규모 컨벤션과 같이 그렇지 않은 경우 Caesars는 도시의 광범위한 수요가 무엇이든 그에 따라 가격을 책정할 수 있어야 합니다. 큰 컨벤션이 있으면 요금을 조정할 수 있습니다. 따라서 광범위한 수요에 관계없이 가격을 변경할 수 있는 기능이 있어야 합니다.”
작동 방식
고소장에 따르면 호텔 운영자는 레인메이커 그룹에 실시간 가격 정보를 제공하고 소프트웨어 회사의 알고리즘을 통해 제공되는 정보를 공급합니다. 그 결과 운영자는 “호텔 객실 점유율을 최대화하는 것을 막으면서 호텔 운영자의 이익을 높이기 위해 특별히 의도된” 가격 권장 사항을 받게 되었으며, 이로 인해 운영자는 점유율을 높이기 위해 더 낮은 가격을 제공하기보다 객실을 비워 두도록 부추겼다고 덧붙였습니다.
이 소송은 세 가지 유형의 알고리즘을 설명했습니다. GuestRev, 카지노 호텔 시장 특정 일일 가격 권장 사항; 그룹 수요 예측 알고리즘인 GroupRev; 경쟁사 가격을 모니터링하고 대응하기 위한 요율 쇼핑 도구인 Revcaster.
환대 전문가들은 이와 같은 소프트웨어가 일반적으로 사용된다고 말합니다.
미시간 주립 대학의 제프 벡 교수는 시장의 역사적 가격을 총체적으로 보여주는 보고서가 오래 전부터 있어 왔으며 미래에 직면한 가격 포인트는 회사 웹사이트나 다른 총체 보고서 및 소프트웨어를 통해 찾을 수 있다고 말했습니다.
“라스베가스만이 아닙니다.” Beck이 말했습니다. “항공사도 비슷한 유형의 상황에 있다고 주장할 수 있습니다. 항공사는 모두 자체 소프트웨어 패키지를 가지고 있습니다.”
Chapman 대학의 Jonathan Hersh 교수는 동일한 소프트웨어를 사용하는 회사가 반드시 반독점법 위반을 나타내는 것은 아니라고 말했습니다. 그러나 예를 들어 플랫폼을 사용하도록 강요하거나 운영자가 가격 결정을 내리는 데 동의한 경우 위반이 될 수 있습니다.
그는 알고리즘이 목표에 맞게 프로그래밍되어 있으며 대상 고객에게 특정 할인이나 광고를 보내는 것과 같은 목표를 달성할 수 있는 유연성을 제공할 수 있다고 말했습니다. 프로그래밍할 때 생각하지 못한 것을 희생시키면서 목표를 추구할 수 있다고 그는 말했습니다.
Hersh는 “여기에서 더 큰 문제는 일반적으로 알고리즘 가격 책정이 소비자를 희생시키면서 이러한 회사에 많은 가치를 추출하는 것으로 나타났습니다.”라고 말했습니다.
UNLV의 Belarmino는 이번 소송으로 전산화된 수익 관리 시스템의 사용이 중단될 것으로 예상하지 않는다고 말했습니다.
그녀는 “담합이 함께 결정을 내리는 것을 의미한다는 단순한 이유 때문에 이 소송으로 인해 수익 관리 시스템이 종료될 것이라고는 생각하지 않는다”고 말했다. “데이터를 보고 독립적인 결정을 내리는 것은 담합이 아닙니다. 전 세계 모든 비즈니스에서 매일 동일한 가격 결정이 내려집니다.”
McKenna Ross는 언론인을 지역 뉴스룸에 배치하는 국가 서비스 프로그램인 Report for America의 군단원입니다. [email protected]으로 그녀에게 연락하십시오. 따르다 @mckenna_ross_ 트위터에서. Richard N. Velotta([email protected] 또는 702-477-3893)에게 문의하십시오. 따르다 @RickVelotta 트위터에서.